幾何

設計思維雖然已經風行多年, 但感覺一直沒有真正用起來,對于大眾而言概念還是比較模糊(包括我自己)。因此,想通過一篇文章再整理一下對設計思維的理解,我會從設計思維的原則和5個階段來卓一分析,希望對其他小伙伴有所幫助。

 

什么是設計思維?

設計思維是一套以人為本的解決問題的方法論。解決問題從人的需求出發,多角度地尋求創新解決方案,并創造更多的可能性。

雖然設計思維是來源于設計師的工作方式,但它并不只能應用在設計領域。實際上,在科學、教育、醫學等各個領域上,都或多或少應用了設計思維的概念。

設計思維和商業思維有什么區別?

商業思維是建議在現有的產品基礎上,從客戶對產品的使用體驗出發,針對在用戶體驗過程中發生的問題或需求提出改進的方案,建立完善流程,進行設計、研發、營銷、服務等。

優勢:成本較低、風險小。

缺點:很長一段時間內不會有驚人的、震撼的、顛覆性的產品。

 

設計思維的原則是什么?

設計思維主旨在于找尋用戶深層的需求,并秉承以”人為中心“不斷更新的過程去應對用戶的需求。在其過程中我們試圖了解用戶,挑戰假設并重新定義問題,不斷嘗試識別出最底層的問題,以及找尋解決問題的策略和方案。

 

設計思維的5個階段

一、同理心(Empathy)

同理心是以人為中心的設計思維實踐中最核心的環節,是后續步驟的基礎。帶著同理心去觀察、了解利益相關者,換位思考去挖掘需要為誰設計,什么對他們的需求來說是最重要的,充分地理解用戶的情緒。

如何了解用戶?

1)干系人地圖:列出用戶使用我們產品時相關的人和物,讓我們充分了解用戶與不同角色之間的關系。

2)同理心地圖:從所說、所做、所想、所感四個維度去分析用戶,幫助我們設身處地地理解用戶,與用戶建立共情。(自己成為用戶去體驗)

3)用戶畫像:

把用戶的基本信息成立一個用戶畫像,讓非用戶人員看到畫像就能對用戶形象有深刻的理解。

用戶訪談一些注意事項:

  1. 在實際訪談中,不要以問完問卷中的問題為目的,因為訪談中可能用戶反饋的一個點是你覺得很有價值的,那么就順著問題,繼續深挖下去。
  2. 訪談過程中要看、聽、體驗訪談對象的情緒。在這個聽、看、觀察的過程中一定不要給與評價,也不要用帶傾向性的提問,多用開放性的問題,在過程中將訪談對象反饋的原話記錄下來。
  3. 訪談中洞察客戶需求時,可以從三個方面來考慮:功能性需求、情感性需求和群居性需求。

 

二、需求定義(Define)

在與用戶建立了同理心,分析收集到的各種需求,提煉要解決的問題。

一句話描述問題:誰?有什么需要?我發現了什么?

如UBER案例:客戶在晚上12點的郊區打不到出租車,而出租車可能就在附近,感覺到是信息不對稱導致的,能不能有一個軟件可以解決?

需求陳述法:

可以幫助團隊挖掘用戶真實需求、心愿和目標。避免直接接納用戶淺層次需求,而忽略用戶背后的真實需求。然后從“對用戶的價值”“對商業的價值”兩個維度,共同投票定義需求的優先級。

確定特征、功能和其他任何可以幫助用戶解決問題的元素。

 

三、創意構思(Ideate)

針對用戶未被滿足的需求,腦暴一系列瘋狂的想法和創意。參與者可以自由發揮、天馬行空一番;這一階段,點子的數量重于質量。

發散思維:頭腦風暴法(非常關鍵的一個環節,這里不展開討論,下次再分享)

頭腦風暴需忌諱三點:

  • 老板先發言;
  • 只讓專家發言;
  • 不允許提出古怪、愚蠢想法;

時間根據情況而定,大約在30-60分鐘,快速搜集盡可能多的想法和創意。

雙鉆石模型

通過發散和收斂思維,從宏觀上解答一個HOW的問題,即如何對問題域,以及解決方案域進行全面的探索,從而達到創新的目的。

四、原型實現(Prototype)

設計思維模式提倡快速原型,其主要優勢為可快速并且低成本試錯。

通常在這個階段,交互設計師快速產出以用戶為中心的可交互、可點擊的原型,以供驗證閉環。

 

五、測試驗證(Test)

在這個過程中,與用戶一起測試,獲得反饋,面對錯誤,不斷迭代以及完善整個過程,如可重新定義問題,更了解用戶,設計下一階段的迭代等。這個過程是個不斷試錯的過程,面對錯誤的過程,不斷學習的過程。

總結:

設計思維解決問題的過程就是一個發散,收斂,再發散,再收斂的過程。

從本質上講,設計思維過程是迭代的,靈活的,而非線性的,專注于設計師和用戶之間的協作,重點在于根據真實用戶的思維,感受和行為來將想法變為現實。

內容參考資料:?
https://www.interaction-design.org/literature/article/what-is-design-thinking-and-why-is-it-so-popular?
簡書:https://www.jianshu.com/p/08a5a6ecc966

 

原文地址:UX設計筆記(公眾號)

作者:賈斯汀

轉載請注明:學UI網 » 如何更好的理解設計思維(斯坦福的創新課)

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