莫b

從中找了部分產品體驗方向的一些負向的記錄發出來(共26個案例),結尾也有兩個關于產品的開放式問題。這些產品體驗都是我在日常使用中經歷過并且讓我感覺不合理&很糾結的地方,從體驗的角度,你說這個功能好,也許很多人會附和,如果你說這個功能不好,一定會有人覺得你說的不對。因此,希望評論區理性討論,列出來的部分案例。僅代表個人觀點。

 

01、京東APP-白條體驗

“京東白條”是一款互聯網消費金融產品,指京東推出的一種“先消費,后付款”的全新支付方式,在京東網站使用白條進行付款,可以享有最長30天的延后付款期或最長24期的分期付款方式。

但是“京東白條”給我感覺不好的一點是還款提示體驗不好。

“先賒賬、后還款”這種模式下,我使用過的產品只有“京東白條”和“支付寶”。

與支付寶相比,一般用戶的京東下單頻率并不是很高,并且跟支付寶每周期固定日期還款的設定不同,京東白條的還款可能需要我通過手機備忘錄記下。如果你是一個京東APP的重度用戶還好,像我這樣基本上只是618、雙十一購物的用戶,并且剛好選擇了白條支付的話,那么會有很大的概率造成忘記白條還款而逾期,當時給我的感覺就是十分焦急,害怕會影響我的征信…

我個人發現逾期的原因是因為不經意間看到了京東發送給我的逾期提醒的短信,尤其是在現在垃圾營銷短信橫飛的時代,通過手機短信提醒的方式很難在一堆“蘇寧易購提醒您…”、“拼多多提醒您…”里的短信里讓用戶看到這條逾期的短信。

從這個角度看來,這個體驗點難的就在于如何讓用戶能夠記得按時還款,再直白一點,如何能讓你的提示消息在眾多的垃圾營銷短信中能被用戶關注到。

目前我能想到的一個辦法也只是依托于另外一個用戶使用高頻的產品,例如微信小程序,通過微信小程序在還款日到達的前五天每天都推送一個提醒。當然這樣做的話,鏈路中怎么綁定賬號和賬號之間的關系也會是一個比較復雜的事情。至少我認為,僅靠短信提醒和APP本身提醒是不太合理的,前者容易被淹沒,后者不是一個高頻的操作。

當然了…京東的家電價格和快遞服務還是非常香的,希望京東能越做越好吧。

 

02、bilibili-單手誤觸

很多的視頻APP都會出現這種情況,由于我是bilibili的重度使用用戶,因此使用的時候會格外難受。

具體體現在視頻未全屏的情況下,單手誤觸很容易點擊跳轉到其他視頻了(我覺得這應該不能單獨算產品的問題,現在手機的窄邊框也要背一口鍋)。

但是這個體驗真的是非常糟糕。

 

03、bilibili-推薦機制

體驗難點出現于12月初,感覺bilibili的推薦機制像是突然抽了一下。

這種推薦機制體現在,當你看了兩個同類型的視頻之后,每次下拉刷新出現的六個視頻里必有一個是之前看過的,而且無法通過精準描述去屏蔽它。

就像這樣??

你會發現你屏蔽的關鍵詞里并沒有“譚談交通”,所以選擇了關鍵詞屏蔽后再次下拉刷新還是會出現同樣的節目。

 

04、bilibili-人像遮擋彈幕

同樣是來自B站,當蒙版彈幕功能出現的時候,靜止彈幕就會被擋住。

 

05、脈脈-可能認識的好友?

脈脈是一款職場社交APP,致力于幫助職場人通過工作圈進行高效工作交流,掌握行業動態,分享職場經驗和話題觀點;通過找人辦事拓展人脈,實現跳槽、挖人、找錢、找關系等。

脈脈上交友的方式主要有三種:搜索添加好友、動態添加好友、可能認識的好友。

但是“可能認識的好友”這個功能之前是萬年不刷新的,使用的是“加一個”“補一個”的模式,因此不是很方便。

解決方案:提供快捷按鈕供用戶刷新,例如“換一批”、或者允許用戶通過關閉按鈕×掉自己不想認識的其他用戶。

 

06、網頁端產品-搜索框問題

這個體驗痛點主要出現在有模糊搜索的搜索框下,當你使用搜索框搜索時,輸入法選擇第二列的文字時候,輸入框會自動帶入模糊搜索的內容,這個功能最開始我是在站酷網頁端使用的時候發現的,后來發現很多大廠的產品也會有這個問題,這是2019年非常困擾我使用站酷搜索的一個問題,當然它也出現在很多的大廠的產品中,例如QQ音樂等產品,這個問題出現的原因還是因為開發技術本身的原因,希望將來可以被解決吧。

 

07、雙十一購物-地址無法修改

發生在雙十一階段,我在某電商平臺下單購買了一臺洗衣機。當時優惠后價格為1399元。但是在我下單后發現地址不對(大部分我的購買產品都是直接寄到公司或宿舍,直接寄到新家的都是大件家電),在跟客服溝通之后,客服告知無法修改收貨地址,建議退貨,因此我只能退掉這筆訂單然后重新下單。在重新下單的過程中,我發現價格漲到了1499…

不知道有沒有跟我情況類似的,但我推測雙十一期間北漂的小伙伴要給家里買家電結果填錯地址在退貨之后發現價格跳動的…應該也不會太少吧…

后來我發現這件事情還有另一個解決方法:如果實際收貨地和訂單收貨地在同城的話,可以私聊快遞送貨員更改地址。(但是對于大件商品而言想通過聯系快遞員更改地址具有一定失敗的可能,不如重新下單)

然后就是大半夜跟客服投訴…最后成功拿到了100元的補償(但是溝通的過程真的心累)

另外各大平臺的雙十一補差價的規則可能也不一樣,部分平臺的差價定義是以下單時間為起始點,因此無法修改地址導致的退單可能也會是一個痛點的存在。

 

08、QQ音樂-客戶端使用功能

QQ音樂很多歌曲需要下載客戶端才能夠聽,這應該是更加困擾我的一個點。因為很多公司的電腦是禁止QQ音樂客戶端的,所以要么我選擇聽網易云音樂,要么選擇繼續使用QQ音樂的網頁“閹割版”。

當然我理解這種做法可能是基于某種產品&商業的考量,但是對于很多向我這樣情況的人來講,QQ音樂算是走遠了吧。

 

09、QQ音樂-排行榜

QQ音樂排行榜界面,如果是歌手合作歌曲,點擊順位第二個歌手也會跳到第一個歌手的個人主頁。

這個問題只出現在排行榜功能的頁面中。

 

10、美團外賣-支付延遲

美團外賣付款時,選擇使用X支付方式的時候,但是會卡在支付頁面。(之所以用了X支付方式,是因為選擇另一種支付方式的時候沒有這種問題,為避嫌因此打碼處理)

后來發現解決辦法,卡在支付頁面的時候,點擊底部控件中“返回”,支付頁面會跳轉出來。

這個問題不算是一個非常困擾我的問題,但是我想也有可能是因為我的手機自身的問題(小米8SE青春版)。

 

11、密碼相關體驗

密碼首位必須大寫,這個讓我挺頭疼的,應該是下半年最讓我難受的一個體驗。

從2007年接觸網絡,最開始國內很多的互聯網產品是不會強求你密碼首字母大寫的。因此在18年過后,突然很多產品開始打著“提升賬號安全性”的理由,要求我設置密碼的時候首字母大寫。

我的密碼方式設置的非常簡單:“xszh0816”(醒時折花+前女友的生日),但是后來我的密碼就變成了“xszh0816”和”Xszh0816″,還會有一些軟件在保護用戶安全性的方面考慮的更加細心:“每隔三個月會請求你更改一次密碼來保持賬號安全”。于是我就開始改變數字后綴,例如:

“xszh0516”、“xszh1118”、“xszh1023“、“Xszh0516”、“Xszh1118”、“Xszh1023“。

頭痛的部分來自于當你一年后重裝了手機系統,你對于你在各個產品中的密碼會非常的混亂。

如果是從前的話,我會使用“xszh0516”,如果輸入失敗我會更換后綴數字繼續嘗試,但是大小寫這一設定讓我猜中自己賬號密碼的幾率下降了不止一倍,更不必說現在的手機鍵盤很容易點錯而你又不自知,如果是配合上某些app輸入錯誤三次后直接鎖賬號,暴怒值直接拉滿。

 

12、視頻產品的付費提前點播

算是最近的一個熱點新聞了。但是不得不說慶余年真的非常好看~強勢安利一下。

-關于VIP付費提前點播

從產品的運營方來講,盜版視頻的泛濫本身就會大大傷害到自身的利益,同時對于視頻產品的運營方來講,一個熱門IP的出現,不僅僅是帶來了一批付費VIP用戶,同時也代表著產品不能再從這批用戶的身上拿到廣告商的收入(會員免廣告)。于是在這種成本居高不下的情況下,運營方想要提升盈利也是屬于情理之中。

但是從用戶的情感體驗上而言講,對于視頻類產品的VIP本身就代表著最高等的特權。這里的最高等的定義就是所有視頻產品中的特權都具備。與其他類型產品不同,相信不會有人認為:我開通了美團外賣會員,點外賣就不需要再花錢了。但視頻類會員充值的理由有兩點:跳過廣告+全站視頻暢享,我現在還記得當年關于視頻產品VIP一句很經典的文案:“追劇不等待,海量隨心看”。在這個基礎上如果還要做付費提前點播,會讓已經充值會員的用戶覺得自己的VIP權限被稀釋。

解決方案的話,是采用相對溫和的方式讓用戶能夠接受吧。在一個產品平臺上有人建議說可以像脈脈一樣搭建高中低三類的VIP等級,但是我認為這樣做是更加不合理的:最基礎的會員功能應該是免廣告,如果價低可以免廣告可能會傷害運營方的利益。

 

13、拼多多-購物糾結者莫入

如果你問我雙十一購物之后對哪家電商平臺的印象最好,那一定是拼多多。

原因是拼多多的價格太香了,雙十一我看中了一款海爾572的冰箱,京東和蘇寧的價格相差不多,都是3100左右,本著物流服務的體驗,我選擇了京東。但是這個時候,拼多多同款冰箱賣2640。官方百億補貼的車,廠家倉庫發車,這個價格可謂非常香了。

但是之所以拼多多也會被我列入這個榜單純粹是因為很多像我這樣的消費者(糾結狂)在面對過于便宜的產品第一反應就是開心的下單,但是在下單后反而會有一種顧慮的心態。相信很多人都會有這種心態吧。買的時候信心滿滿,但是收貨后稍有不足就會疑心是假貨,逼死強迫癥系列。

但是拼多多的百億補貼真的非常的穩,價格也香,蘋果妙控2鼠標399入手,海爾冰箱也是平穩下車。

所以如果你在購物方面沒有糾結癥的話,拼多多百億補貼入手真的靠譜。

 

原文地址:UXD設計研究室(公眾號)

作者:千夜RyanVision

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